Tietosuojaseloste VIPstore Oy 5.9.2022
1. Rekisterinpitäjä
VIPstore Oy (y-tunnus 1447024-9)
Killinkoskentie 23
34800 Virrat, Suomi
(03) 475 3474
info@vipstore.fi
2. Rekisteriseloste
VIPstore Oy suojaa asiakkaidensa yksityisyyttä. Kirjautumalla omiin tietoihisi voit päivittää yhteystietosi: mikäli et ole verkkokauppa-asiakkaamme tai pääsy sinne on rajattu, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tietojen päivittämiseksi.
Tämä rekisteriseloste selventää asiakkaiden henkilötietojen käyttöä. Asiakkaan tulee hyväksyä tämän rekisteriselosteen ehdot VIPstore.fi:n palveluita käyttääkseen. Käytämme keräämiämme tietoja ensisijaisesti laadukkaan asiakaspalvelun ja hyvän asiakaskokemuksen toimittamiseen. Tiedot ovat myös työkaluna markkinoinnin parantamiseen ja kohdentamiseen.
Asiakaspalvelumme, johon voit ottaa yhteyttä myös tietosuojakysymyksissä, toimii seuraavin yhteystiedoin:
Puhelinvaihde 03 475 3474 (maanantaista perjantaihin klo 8-16, arkipyhinä suljettu)
Sähköposti info@vipstore.fi.
3. Henkilötietojen käyttötarkoitus
Kuluttajan henkilötietoja VIPstore Oy:llä käytetään
Asiakkuuden ylläpitoon ja hallinnointiin. Tilattujen tuotteiden toimittamiseksi; maksujen hallintaa varten; palautus- reklamaatio- ja takuuasioita varten; yhteyden pitämiseksi asiakkaaseen sähköpostitse, puhelimitse tai sosiaalisessa mediassa; tunnistamista varten; reklamaatioasioissa.
Tilauksiin liittyviin asioihin. Tilausten toimitukseen sekä muuhun tilausten käsittelyyn.
VIPstore.fi:n sekä VIPstore Oy:n toiminnan kehittämiseen.
Asiakaskokemuksen parantamiseen ja parempaan asiakaspalveluun.
Tilastointiin.
Markkinoinnin toteuttamiseen. Sekä kohdennetusti että muuten: esimerkiksi suoramarkkinointi sähköpostitse (tämä kuitenkin vain kuluttajan luvalla).
Oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tällaisia ovat esimerkiksi kirjanpitolaki, tuotevastuu, tuoteturvallisuus ja henkilötietojen suojaus.
Yksilöllisesti mukautetun palvelun tuottamiseen. Automatiikka: tuotesuositukset ja -ehdotukset; ostoskorin tallennus; tietojen analysointi.
Tietoja käsitellään asiakkaan ja VIPstore Oy:n väliseen asiakassuhteeseen perustuen.
Henkilötietojen käsittelyn oikeusperusteena on sopimus, suostumus tai oikeutettu etu.
4. Tietojen keräys
Tietoja kerätään seuraavista asioista ostosopimuksen täyttämistä varten:
Asiakkaan itse antamat tiedot:
Nimi
Osoite
Puhelinnumero
Sähköposti
Henkilötunnus. Henkilötunnusta käytetään vain luottotietoja tarkistaessa laskutussopimusta varten ja sitä käsitellään vain niiden asiakaspalvelijoiden toimesta, joille tieto on oleellinen palvelun toimittamista varten.
Asiakasnumero
Maksuhistoria
Ostohistoria – hinnat, alennukset sekä tilatut tuotteet.
Toimitustiedot – esimerkiksi toimitustapa ja -osoite.
5. Miten tietojani säilytetään
Henkilötiedot on talletettu VIPstore Oy:n sähköiseen järjestelmään, jonne on pääsy ainoastaan rekisterinpitäjän henkilökunnan jäsenillä tai muilla sen lukuun toimivilla henkilöillä, joille pääsy järjestelmään on työtehtävien vuoksi tarpeellista.
VIPstore Oy pyrkii kohtuullisin keinoin suojaamaan henkilötiedot kaikelta tarpeettomalta käsittelyltä.
6. Kuka käsittelee henkilötietojani
VIPstorella voi olla lain vaatima velvoite toimittaa tietoja valtion viranomaisille (esimerkiksi poliisi, veroviranomainen). Ulkoisia maksupalveluntarjoajia (verkkopankki, Paytrail, Klarna) käytettäessä henkilön tiedot siirtyvät käytettävän palveluntarjoajan käyttöön maksun suorittamiseksi. Kuluttajan yhteystiedot annetaan myös kuljetusliikkeille tilausten toimitusta varten – pienet tilaukset toimittaa Posti, suuremmat lavatilaukset DB Schenker. Kaikkia ostosopimuksen vaatimia toimintoja varten asiakastietoja käsittelee VIPstore Oy:n henkilökunta.
7. Suoramarkkinointi
Suoramarkkinointia ei toteuteta koskaan ilman asiakkaan suostumusta. Mikäli asiakas ei halua enää vastaanottaa aiemmin tilattuja suoramarkkinointiviestejä, hän voi pyytää tietojen poistamista suoramarkkinointirekisteristä. Esimerkiksi sähköpostin kautta lähetettävissä uutiskirjeissämme on viestin alaosassa unsubscribe-nappula, jolla kuluttaja voi poistaa itsensä postituslistalta.
Mikäli asiakas vastustaa suoramarkkinointia, poistaa VIPstore Oy asiakkaan tiedot suoramarkkinointityökaluistaan ja kirjaa mahdollisiin asiakastietoihin markkinointikiellon. Markkinointikielto ei poista mahdollisia asiakastietoja VIPstoren järjestelmistä: tähän vaaditaan erillinen tietojen poistopyyntö.
Asiakas voi milloin tahansa muuttaa omia asetuksiaan markkinointiin liittyen verkkokaupan omat tiedot-kohdan kautta, ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
8. Kuinka kauan tietojani säilytetään
Henkilötietoja säilytetään niin kauan, kuin se on palvelun tuottamisen tai lakisääteisten velvollisuuksien mukaan tarpeellista. Mm.
kirjanpitolaki vaatii tietoja säilytettävän tietyn ajan.
9. Asiakkaan oikeudet
Kuluttajalla on oikeus
- tietää, mitä tietoja hänestä säilytetään
- pyytää tietojen korjausta, päivittämistä tai poistoa
- peruuttaa suoramarkkinointi
Tällaisissa tapauksissa suosittelemme sähköpostiyhteydenottoa osoitteeseen info@vipstore.fi, josta annamme mahdolliset lisäohjeet. Toimistomme palvelee maanantaista perjantaihin klo 8-16, arkipyhät ja viikonloput suljettu.
10. Luovutetaanko henkilötietojani kolmansille osapuolille?
VIPstore Oy ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille kuin sellaisissa tilanteissa, joissa se on ostotapahtuman toimittamiseksi välttämätöntä. Tällaisia palveluntarjoajia ovat
- Maksupalveluntarjoajat. Asiakas voi valita verkkokaupan maksaessaan joko Paytrailin (mm. verkkopankkimaksut) tai Klarnan.
- Kuljetusliikkeet. Pienet tilaukset toimittaa Posti, suuremmat lavatilaukset DB Schenker.
- Perintäyhtiö. Mikäli lasku siirtyy perintään, tiedot siirtyvät Intrum Justitialle.
Tarkemman selosteen maksu- ja toimitustavoista löydät tästä https://www.vipstore.fi/toimitusehdot
Emme koskaan välitä, myy tai vaihda tietojasi markkinointitarkoituksiin VIPstore Oy:öön liittymättömälle, ulkopuoliselle kolmannelle osapuolelle.
11. Evästeet
Eväste on tekstitiedosto, jonka selain tallentaa laitteelle. Evästeitä käytetään esimerkiksi käyttäjän tietojen säilytykseen, kun palvelussa siirrytään sivulta toiselle. VIPstore.fi-sivulla tieto evästeistä on haaleansinisessä laatikossa, joka ilmestyy ensimmäistä kertaa sivulla vieraillessa etusivulle:
”Vipstore-verkkokauppa käyttää evästeitä kaupan toiminnan takaamiseksi ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Huomaathan, että ostosten tekeminen vaatii evästeiden sallimisen. Käyttämällä verkkokauppaamme, hyväksyt myös evästeiden käytön”
Evästeet keräävät mm. seuraavia tietoja:
- Käyttäjän IP-osoite (tällä varmistetaan mm. tuotteiden pysyminen ostoskorissa)
- Kellonaika
- Mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivulle (tätä käytetään mm. VIPstoren sisäiseen statistiikkaan)
12. Statistiikka
Markkinoinnin kohdentamiseen käytetty statistiikka on anonymisoitua, eikä sitä voida kohdentaa tiettyyn kuluttajaan/asiakkaaseen. Google Analytics on Googlen analytiikkatyökalu, jota käytämme sivustojemme liikenteen seuraamiseen. Lue
tästä lisää Googlen tietojen käsittelystä.
13. Muilta sivustoilta upotettu sisältö
Tämä sivusto sisältää upotettua sisältöä (esimerkiksi videoita). Toisilta sivustoilta upotetun sisällön avaamista voidaan verrata siihen, että vierailija itse kävisi kolmannen osapuolen sivustolla. Sivuilla voi olla upotuksia esimerkiksi Googlen tarjoamasta YouTube-palvelusta sekä Instagram ja Facebook -julkaisuista. Nämä sivustot voivat kerätä tietoa sinusta, käyttää evästeitä, upottaa kolmannen osapuolen seurantaevästeitä ja monitoroida vuorovaikutustasi upotetun sisällön kanssa, mukaan lukien vuorovaikutuksen seuranta jos ja kun olet kirjautunut käyttäjänä sivustolle.
14. Oikeus muutoksiin
VIPstore Oy pidättää oikeuden muutoksiin tietosuojaselosteessa.
Kaikissa yksityisyyteen, tähän selosteeseen tai tietojenkäsittelyyn liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä info@vipstore.fi
